PREZENTAREA PE SCURT A PRODUSULUI

GHIDUL PRACTIC PRIVIND CERTIFICAREA ISO 9001:2015 reprezinta un studiu de caz privind proiectarea unui sistem de management al calitatii.

Pretul produsului: 68 euro + tva.

Pentru detalii suplimentare privind documentatiile incluse in ghid, va rugam sa ne contactati la numerele de telefon de mai jos sau pe email.

Comentariile care insotesc documentele si consultanta gratuita prin telefon sau email va vor permite adaptarea sistemului de management la propriile cerinte.

Documentatia contine peste 400 de modele de documente: proceduri necesare proiectarii sistemului calitatii, manual calitate, formulare aplicabile  precum si alte documente care pot fi adaptate si aplicate in sistemul de management al calitatii din organizatie.

O parte dintre specificatiile procedurilor se pot utiliza asa cum sunt prezente in ghid, insa exista si multe elemente care necesita particularizare, se vor face completari cu elemente specifice organizatiei dumneavoastra. Este necesar sa cititi cu atentie toate modele de proceduri si manual calitatii incluse in capitolul si sa introduceti specificul firmei dumnevoastra.

Utilizand modele de documente continute in Ghid veti reusi sa realizati importante economii financiare pentru proiectarea si implementarea sistemului de management al calitatii.

Pentru orice clarificari beneficiati de consultanta gratuita prin telefon/ email pentru proiectarea, implementarea, auditarea interna si certificarea sistemului calitatii.

In prezentarea de mai jos sunt enumerate numai o parte dintre materialele continute in acest GHID. Pentru detalii privind continutul si utilitatea materialelor va rugam sa ne contacti telefonic sau pe email:

1.Modele de documentatii necesare demararii procesului de proiectare a sistemului calitatii.
- Descrierea procesului de proiectare si implementare a sistemului calitatii.
- Lista datelor de intrare necesare proiectarii unui sistem de management la calitatii.
- Model de analiza diagnostic a SMC in conformitate cu cerintele ISO 9001. 
- Structura documentatiei sistemului calitatii.
- Cauze de esec privind proiectarea si implementarea unui sistem de management al calitatii.

2. Lista domeniiilor reglementate prin directive europene si a legislatiei romanesti aplicabile.

3. Lista standardelor cu incidenta asupra sistemelor de management al calitatii.

4.Modele de PROCEDURI ale sistemului calitatii (fomularele aplicabile fiecarui proces sunt prezentate si descrise in fiecare procedura):
Controlul informatiilor documentate
Audit intern

Managementul riscurilor

Actiuni corective
Controlul produselor si serviciilor  neconforme 
Recrutarea, instruirea, motivarea si dezvoltarea RU
Analiza efectuata de management
Relatia cu clientii
Evaluarea furnizorilor si aprovizionarea produselor si serviciilor   
Analiza datelor
Comunicarea interna si externa
Evaluarea satisfactiei clientilor
Tratarea reclamatiilor clientilor
Planificarea proceselor SMC
Monitorizare si masurarea proceselor
Monitorizare RMM
Mentenanta echipamentelor

Analizarea riscurilor

6. Alte modele de proceduri pentru descrierea proceselor sistemului calitatii:
-Tratarea mediului de lucru
-Acceptanta
-Efectuarea activitatii de service
-Asigurarea integritatii produselor
-Tratarea proprietatii clientilor etc.
-Desfasurarea activitatilor de marketing
-Back-up informatie in format electornic.

7. Diverse modele de formulare aplicabile in diverse procese ale sistemului de management al calitatii:
- Model de regulament de ordine si functionare.
- Model – Fisa preliminara angajat.

- Model – Registrul riscurilor

- Model – Plan de tratare a riscurilor
- Model – Grafic de lucru
- Model - Program intretinere preventiva echipamente.
- Model – Nota de rebut.
- Model – Proces verbal de receptie.
- Model – Fisa tehnica a sistemului.
- Model – Declaratie de conformitate.
- Model – Fisa instruirii.
- Model – Raport sedinta.
- Model – Bon de predare, transfer, restituire.
- Model – Fisa de analiza a cererii de de oferta.
- Model – Fisa de urmarire lucrare.
- Model – Registru intrari-iesiri.
- Model – Registru decizii interne.
- Model – Raport service.
- Model – Fisa service.
- Model – Raport de neconformitate si actiuni corective.
- Model – Raport de neconfomitate.
- Model – Program de actiuni corective.
- Model – Program de actiuni preventive
- Model – Program de imbunatatire.
- Model – Raport de incercari.
- Model – Amendament la raport de incercari.
- Model – Raport de lucru.
- Model – Raport de observatii.
- Model – Raport de audit.
- Model – Plan calitate v1.
- Model – Plan de test.
- Model – Planificare revizii.
- Model – Plan control.
- Model – Lista operatii de intretinere planificate.
- Model – Plan de audit (completat).
- Model – Chestionar de audit (completat). 
- Model – Politica calitatii
- Model - Carta drepturi clienti
- Model  -  Cod etic
- Model - Program de management ( Sisteme de managemnt integrat)
- Model - Matrice definire obiective
- Model – Model – Program  menetenanta autor
- Model – Fisa de lichidare
- Model – Fisa concediu
- Model – Decize Manager sistem calitate
- Model – Decizie alocare resurse
- Model – Program mentenanta echipamente
- Model -  Fisa post – Manager sistem calitate
- Model  -  Fisa cu minim de informatii comunicate privind performanta sistemului de management
- Model - Matrice comunicare in cadul sistemului calitatii
- Model  -  Fisa evaluare preliminara angajat
- Model  -  Fisa evaluare individuala angajat
- Model  - Program de instruire in domeniul calitatii
- Modele  - Fise de instruire in domeniul calitatii
Etc. 

8. Note curs ISO 9001 :2015, programa curs, test, grila evaluare etc.

9. Modele de scheme informationale:
-Schema informationala audit intern.
-Schema informationala controlul inregistrarilor.
-Schema informationala lansare servicii noi.
-Schema informationala proces vanzare.
-Schema informationala tratare reclamatii.
-Schema informationala media planning.
-Schema informationala marketing.
-Schema informationala analiza cerinte client.
-Schema informationala de modificare a proiectului.
-Schema informationala evaluare furnizori.
-Schema informationala aprovizionare.
-Schema informationala service - clienti fara abonament.
-Schema informationala service - clienti cu abonament.

10. Model MANUAL CALITATE (continutul complet al unui manual realizat in conformitate cu cerintele  ISO 9001:2015 si anexele aferente (organigrama, diagrama proceselor, matricea proceselor, lista documentelor externe, matrice de monitorizare a proceselor, abordarea procesuala in cadrul sistemului calitatii)).   


12.Chestionare de evaluare a furnizorilor (3 modele), model de formulare pentru matrice de evaluare si
reevaluare a furnizorilor, model de lista furnizori.

13.Modele de sisteme de evaluare a performantelor personalului (3 modele).   

14.Modele de sisteme de evaluare a satisfactiei clientilor (15 modele de chestionare), analiza necesitatii
masurarii satisfactiei clientilor.

15.Modele de chestionare de evaluare a satisfactiei personalului propriu.

16.Model de chestionar de instruire, program de instruire, chestionar evaluare curs.

17.Model de definire a viziunii, a politicii calitatii, a cartei clientilor, a codului etic, a misiunii, a obiectivelor functionale etc. 

18.Modelele de scheme si matrici de monitorizare a proceselor sistemului calitatii.

Intermanagement Consulting
Bucuresti, Sector 1, Str. Iani Buzoiani nr. 3, bl. 17, sc.A, Etaj 2
Telefoane: 0314 20 53 48 (RDS)
                 0727 867 246 (Vodafone)
Fax:          031 102 24 08 (UPC)
Email:       info@intermanagement.eu        
                 www.intermanagement.eu