Aceasta este o noua cerinta. Organizatiile trebuie sa stabileasca cerintele clientilor, actionarilor, angajatilor, furnizorilor, societatii in general care sunt relevante pentru sistemul de management al calitatii.

Aceasta cerinta va adauga un plus de valoare sistemului de management al calitatii, deoarece de multe ori cerintele altor parti interesate nu sunt identificate si analizate suficient in conditiile in care calitatea produselor si serviciilor si satisfactia clientilor pot fi influentate de aceste parti.

Se recomanda implementare unui proces continu de evaluare si imbunatatire a satisfactiei clientilor si tuturo partilor interesate. Analizati recomandarile primite, scrisorile de multumire, reclamatii, diverse sesizari, chestionare de evaluare satisfactie, informatii din diverse surse externe, procese verbale de receptie etc. si daca este cazul stabiliti si implementai actiuni corective si comunicatile si partilor interesate. Solicitati peridic partilor interesate puncte de vedere privind colaborarea si informatile privind solutiile si stadiul de rezolvare a solicitarilor.    

„Trebuie sa intrebi fiecare angajat ”Çe raspundere vrei sa ti se dea ? Ce informatii doresti?” si respeciv „Ce informatii le datorezi celorlati?”. Asta inseamna ca fiecare angajat trebuie sa participe la deciziile privitoare la echipamentul necesar, la modul in care trebuie programat  lucrul,  practic, la cum trebui sa fie formulate politicile componiei”.

Peter F. Drucker, autor, Post-Capitalist Society