Telefoane: 0314 20 53 48 (RDS)
0727 867 246 (Vodafone)
0311 02 24 08 (UPC)
Fax: 0314 20 53 48 (RDS)
Email: info@intermanagement.eu
ISO- IEC 20000-1:2011, Managementul serviciilor
Adaugat la data de 30.10.2012

ISO- IEC 20000-1:2011 este primul standard international care defineste cerintele pentru Managementul Serviciilor.


Obiectiv: Creareaa unui sistem de management care sa permita gestionarea eficienta si eficace a serviciilor.

Standardul promoveaza adoptarea unei abordari integrate a proceselor pentru a furniza in mod eficient servicii care indeplinesc cerintele afacerii si ale clientilor.
Standardul are doua parti: ISO/IEC 20000/1 - cerintele obligatorii pentru organizatiile care opteaza pentru conformitatea cu standardul; si ISO/IEC 20000/2 - ghidul cu cele mai bune practici care asigura managementul eficient al serviciilor oferite tertilor.
 
Ca un cod de practica ISO / IEC 20000-1 ia forma de orientare si recomandari. Acesta nu ar trebui sa fie citat ca ar fi o specificatie si atentie deosebita ar trebui luate pentru a se asigura ca cererile de conformitate nu sunt inselatoare.
 
Conformitatea cu un standard international nu a confera imunitate de la obligatiile legale. ISO / IEC 20000-1 descrie cele mai bune practici pentru managementul proceselor de servicii in domeniul de aplicare al ISO / IEC 20000-1.
Serviciul de livrare creste in importanta, deoarece clientii nevoie de facilitati ce in ce mai avansate (la costuri minime) pentru a satisface nevoile de afaceri. Este, de asemenea, recunoaste ca serviciile de management si de servicii sunt esentiale pentru a ajuta organizatiile genera venituri si de a fi rentabile.
 
ISO / IEC 20000-1 este o specificatie pentru managementul serviciilor si ar trebui sa fie coroborat cu ISO / IEC 20000-2.
ISO / IEC 20000 serie permite furnizorilor de servicii sa inteleaga modul de a spori calitatea serviciilor livrate clientilor lor, atat interne si externe.
 
Cu dependentele in crestere in serviciile de asistenta si gama diversa de tehnologii disponibile, furnizorii de servicii trebuie sa mentina un nivel ridicat al serviciilor funiate. 
Furnizorilor de servicii li se cere imbunatatirea calitatii, costuri mai mici, o mai mare flexibilitate, si raspuns mai rapid pentru clienti. Un sistemd e management al serviciilor ofera un nivel ridicat de satisfactie a clientului.

ALTE STIRI
Produse
Legaturi Sponsorizate
Legaturi Utile

 

Asociatia Americana pentru Calitate (ASQ), www.asq.org

Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO), www.iso.org

European Foundation for Quality Management, www.efqm.org

Asociatia de Acreditare din Romania, www.renar.ro

Ministerul Cercetarii si Inovarii, www.research.ro

European Accreditation, www.european-accreditation.org

Legislatie Europeana www.eur-lex.europa.eu

Asociatia de Standardizare din Romania, www.asro.ro

 

 

Parteneri