ISO/IEC 20000 este primul standard international ce defineste cerintele pentru Managementul Serviciilor IT si se bazeaza pe recomandarile ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Scopul ISO/IEC 20000 este de a asigura furnizarea de servicii IT care sa intruneasca cerintele clientului si cele ale propriei afaceri. Standardul are doua parti: ISO/IEC 20000-1 unde sunt specificate cerintele ce trebuie indeplinite de o organizatie ce pretinde conformitate cu acest standard si ISO/IEC 20000-2 care este un ghid cu cele mai bune practici pentru a asigura managementul eficace al serviciilor IT oferite tertilor.
 
ISO/IEC 20000-1 este un standard de management, ca si ISO 9001 si ISO/IEC 27001, ce defineste cerintele pentru planificarea si implementarea unui mod eficace de control al serviciilor IT oferite clientilor: proiectarea, implementarea, suportul  si/sau mentenanta  pentru hardware si/sau aplicatii software.  Sunt urmarite aspecte privind modalitatile prin care organizatia se asigura ca serviciile specificate prin contract se mentin la nivelul agreat cu clientii sai dar si ca acestea sunt realizate in conditii de securitate a informatiei.