Specificatie tehnica este compatibila cu ISO 9001:2008, sprijinindu-i obiectivele prin furnizarea de indrumari referitoare la monitorizarea si masurarea satisfactiei clientului. Astfel aceasta  specificatie tehnica poate ajuta la abordarea unor articole specifice din ISO 9001:2008 referitoare la satisfactia clientului si anume a celor mentionate mai jos:
a) 5.2, referitor la orientarea catre client: “Managementul de la cel mai inalt nivel trebuie sa se asigure ca cerintele clientului sunt determinate si satisfacute in scopul cresterii satisfactiei clientului.”
b) 6.1, b), referitor la managementul resurselor: “Organizatia trebuie sa determine si sa puna la dispozitie resursele necesare (…) pentru a creste satisfactia clientului prin indeplinirea cerintelor sale.”
c) 8.2.1, referitor la satisfactia clientului: “Organizatia trebuie sa monitorizeze informatiile referitoare la perceptia clientului asupra satisfacerii, de catre aceasta, a cerintelor sale, ca una dintre modalitatile de masurare a performantei sistemului de management al calitatii. Trebuie determinate metodele pentru obtinerea si folosirea acestor informatii.”
d) 8.4, referitor la analiza datelor: “Organizatia trebuie sa determine, sa colecteze si sa analizeze datele corespunzatoare, pentru a demonstra adecvarea si eficacitatea sistemului de management al calitatii si pentru a evalua unde se poate aplica imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de management al calitatii. Acestea trebuie sa includa date rezultate din activitatile de masurare si monitorizare si din alte surse relevante. Analiza datelor trebuie sa furnizeze informatii referitoare la (…) satisfactia clientului (…).”
Alte standarde referitoare la satisfactia clientului sunt:
SR ISO 10001:2008. Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru coduri de conduita in organizatii
Acest standard furnizeaza indrumari pentru planificarea, proiectarea, dezvoltarea, implementarea, mentinerea si imbunatatirea codurilor de conduita pentru satisfactia clientului. Acest standard este aplicabil codurilor care contin promisiunile pe care o organizatie le face clientilor, referitoare la comportarea acesteia in legatura cu produsul. Astfel de promisiuni si prevederile conexe au drept scop imbunatatirea satisfactiei clientului. Anexa A prezinta exemple simplificate pentru componentele codurilor pentru diferite organizatii.
SR ISO 10002:2005, Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru tratarea reclamatiilor in cadrul organizatiilor
Acest standard furnizeaza indrumari pentru proiectarea si implementarea unui proces eficace si eficient de tratare a reclamatiilor pentru toate tipurile de activitati comerciale si necomerciale, inclusiv cele referitoare la comertul electronic. De acest standard pot beneficia organizatia si clientii sai, reclamantii si alte parti interesate.
SR ISO 10003:2008, Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru solutionarea litigiilor in afara organizatiilor
Acest standard furnizeaza organizatiilor indrumari pentru planificarea, proiectarea, dezvoltarea, operarea, mentinerea si imbunatatirea solutionarii externe, eficiente si eficace, a litigiilor referitoare la reclamatiile in legatura cu produsele. Rezolvarea conflictelor este un mijloc de corectare atunci cand organizatiile nu remediaza intern o reclamatie. Cele mai multe reclamatii pot fi rezolvate cu succes in cadrul organizatiei, fara a fi necesare proceduri ulterioare indelungate si mai complicate.
Aceasta specificatie tehnica completeaza SR ISO 10001, SR ISO 10002 si SR ISO 10003 prin furnizarea de indrumari referitoare la monitorizarea si masurarea satisfactiei clientului. Informatiile obtinute pot indruma organizatia in realizarea de actiuni care pot ajuta la mentinerea sau cresterea satisfactiei clientului.

Sursa: ASRO